Garanția legală de conformitate pentru consumatori.
Produse din aceași categorie
Contactează-ne dacă nu ai găsit ce produs doreai
Numele
Email:
Mesajul:
Urmărește-ne pe rețelele de socializare
și fii la curent cu noutățile
Citește ultimele detalii din blogurile Digimart
Transformă ideile în obiecte
reale cu o imprimantă 3D
De ce să alegi Digimart?
Descoperă avantajele de a lucra cu noi
Produse exclusive în Ro
Livrare în 24-48 ore
Suport real, nu doar vânzare
Rămânem alături de tine după livrare.
Produse conform cerințelor UE
Certificări și documentație oficială.
Experiență în proiecte publice și private
Lucrăm la proiecte UE cu IMM-uri și instituții.
Reduceri reale la echipamente
Verificate și disponibile
Garanție și service
Aici găsești condițiile de garanție, pașii de urmat și formularul pentru trimiterea solicitării.
Termenul legal de aducere la conformitate, în situațiile eligibile.
Remedierea și transportul, dacă solicitarea este acoperită.
Ce trebuie să faci
Urmează situația care se aplică produsului tău.
Solicitare de garanție sau service
Completezi solicitarea. Ne trimiți numărul comenzii sau facturii, produsul, seria și descrierea exactă a problemei.
Verificăm documentele. Identificăm factura, condițiile aplicabile și traseul corect de service.
Primești instrucțiunile. Îți comunicăm adresa, modul de ambalare și curierul indicat, dacă este necesar.
Diagnostic și soluție. Produsul este verificat, iar soluția este comunicată conform garanției aplicabile.
Nu expedia produsul înainte de confirmarea noastră. Digimart funcționează online, iar predarea poate fi direcționată către Digimart, distribuitor, importator, producător sau o unitate service autorizată, nu neapărat la adresa de pe factură.
Produsul a ajuns deteriorat? Vezi ce trebuie să faci la primirea coletului.
1Verifică ambalajul. Dacă observi lovituri, găuri, umezeală, bandă deteriorată sau ambalaj rupt, solicită verificarea coletului înainte de acceptare.
2Refuză sau cere proces-verbal. Dacă produsul ori ambalajul este deteriorat, refuză coletul. Dacă îl accepți, cere curierului FAN Courier un proces-verbal de constatare.
3Fă fotografii clare. Fotografiază coletul din toate unghiurile, eticheta AWB, ambalajul exterior, protecțiile și produsul deteriorat înainte de utilizare.
4Trimite-ne dovezile. Contactează-ne cât mai repede cu numărul facturii, fotografiile și procesul-verbal primit de la FAN Courier, dacă există.
După acceptarea fără observații a unui colet cu ambalaj vizibil deteriorat, soluționarea reclamației de transport poate fi mai dificilă. Păstrează ambalajul și toate protecțiile până la clarificarea situației.
Garanție și service
01Garanția legală de conformitate
Pentru produsele vândute consumatorilor, se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile legislației aplicabile. Aceasta se aplică neconformităților existente la momentul livrării produsului.
02Garanția comercială
În funcție de produs, producătorul, importatorul sau distribuitorul poate oferi o garanție comercială între 6 luni și 6 ani. Durata exactă este menționată în certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta aferentă.
03Soluțiile disponibile
Soluția se stabilește după verificarea produsului și a condițiilor aplicabile. În situațiile eligibile, remedierea se poate face prin reparare sau înlocuire; celelalte opțiuni se analizează conform cadrului legal aplicabil.
04Informațiile necesare
Avem nevoie de numele persoanei sau companiei, e-mail, telefon, numărul facturii ori al comenzii, produsul și o descriere clară a problemei. Pentru anumite produse, vom solicita seria produsului și fotografii sau filmări relevante.
05Transport și ambalare
Nu trimite produsul înainte de confirmarea noastră. Ambalează produsul în siguranță, preferabil în ambalajul original, cu toate protecțiile necesare. Răspunderea pentru transport se stabilește după verificarea solicitării.
06Date personale și conturi
Înainte de predare, fă o copie de siguranță a datelor și elimină parolele, conturile personale sau metodele de plată salvate. Digimart și partenerii de service nu răspund pentru datele personale rămase pe produs.
07Situații neacoperite
Garanția nu acoperă, de regulă, deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, șoc mecanic, lichide, intervenții neautorizate, consumabile, uzură normală sau avarii provocate în afara condițiilor de utilizare recomandate.
08Companii și instituții
Pentru companii, instituții publice și proiecte, condițiile de garanție pot fi cele comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor și cele prevăzute în documentele contractuale.
09Prelungirea garanției
Perioada de garanție și eventualele prelungiri se aplică în conformitate cu documentele de service, certificatul de garanție și legislația aplicabilă situației concrete.
10Asistență și intervenții
Asistența online și telefonică este inclusă. Pentru intervenții fizice, condițiile și costurile se stabilesc înaintea deplasării, în funcție de locație, produs și complexitatea solicitării.
11Baza legală și sesizări
Solicitările sunt analizate în raport cu documentele comenzii, condițiile de garanție ale producătorului și cadrul legal aplicabil. Pentru o soluționare rapidă, transmite toate informațiile și documentele relevante.
12Actualizări despre solicitare
Vei primi informațiile și pașii următori prin e-mail sau telefon, folosind datele completate în formular. Pentru a păstra istoricul complet, răspunde în același fir de e-mail și menționează numărul comenzii ori al facturii.
Trimite o solicitare
Completează toate informațiile disponibile. Nu expedia produsul până când nu primești instrucțiunile noastre.
Fotografii / proces-verbal FAN Courier: după trimitere, răspunde la e-mailul de confirmare cu fotografiile produsului și ale ambalajului, AWB-ul și procesul-verbal, dacă există.






















