Retururi, rambursări și produse neconforme

Politica de retur Digimart

Informații clare despre dreptul de retragere, condițiile de returnare, costurile de transport, rambursarea sumelor și pașii necesari dacă produsul ajunge deteriorat sau neconform.

Solicită un retur Verificarea coletului la livrare

14 zile calendaristice Drept de retragere pentru consumatori

Solicitare neechivocă Transmisă înainte de expirarea termenului

Cost de retur Suportat de client la retragere

Transport suportat de Digimart Pentru produs greșit, defect sau neconform

Important la primirea coletului

Verifică ambalajul exterior în prezența curierului

Coletele sunt pregătite pentru transport, însă manipularea aparține operatorului de curierat. Pentru a putea documenta rapid o posibilă deteriorare produsă în tranzit, verifică vizual ambalajul înainte de preluare.

01 Privește ambalajul

Verifică dacă există lovituri, rupturi, perforări, deformări, umezeală sau bandă deteriorată.

02 Fotografiază imediat

Realizează fotografii clare ale coletului, etichetei AWB și zonelor afectate, înainte de preluare sau deschidere.

03 Cere consemnarea

Dacă observi deteriorări, solicită curierului întocmirea pe loc a unui proces-verbal de constatare.

04 Contactează Digimart

Trimite-ne imediat numărul comenzii, AWB-ul, fotografiile și procesul-verbal, dacă a fost întocmit.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, solicită verificarea produsului în prezența curierului, atunci când procedura operatorului permite. Dacă produsul nu este în stare bună, cere proces-verbal pe loc și nu accepta coletul fără consemnarea situației. Nu te baza doar pe recomandarea verbală de a accepta coletul și de a face sesizare ulterior.

De reținut: verificarea se referă în primul rând la ambalajul exterior. Digimart nu oferă automat serviciul „deschidere colet la livrare”. Lipsa fotografiilor sau a procesului-verbal poate îngreuna dovedirea unei deteriorări produse în transport, dar nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului. Dacă observi problema după deschidere, păstrează integral ambalajul și contactează-ne cât mai repede.

Proces simplu

Cum soliciți un retur

Notificarea retragerii trebuie transmisă în termenul legal. Produsul nu trebuie expediat înainte de primirea instrucțiunilor privind adresa corectă de retur.

01

Trimite solicitarea

Scrie la contact@digimart.ro și menționează numărul comenzii și produsele returnate.

02

Primește instrucțiunile

Îți comunicăm adresa actuală de retur și informațiile necesare pentru identificarea coletului.

03

Ambalează produsul

Include produsul, accesoriile și documentația și protejează coletul corespunzător transportului.

04

Păstrează dovada

Trimite coletul în maximum 14 zile de la notificare și păstrează AWB-ul sau dovada expedierii.

Condiții complete

Politica de retur și rambursare

Deschide fiecare secțiune pentru informațiile aplicabile situației tale.

1. Dreptul de retragere pentru persoanele fizice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru bunuri, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Decizia de retragere trebuie comunicată înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@digimart.ro. Recomandăm păstrarea dovezii transmiterii.

2. Termenul și expedierea produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data notificării.

Pentru evitarea trimiterii către o adresă greșită, solicită instrucțiunile de retur înainte de expediere. Comunicarea instrucțiunilor nu reprezintă o condiționare sau o aprobare a dreptului legal de retragere.

3. Condițiile de returnare și diminuarea valorii

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele, documentația și eventualele produse promoționale primite împreună cu acesta.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul prezintă utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, componente lipsă, parole active sau alte modificări care reduc valoarea comercială, Digimart poate calcula și documenta diminuarea valorii ce va fi reținută din suma rambursată.

Simplul fapt că ambalajul a fost deschis nu justifică automat diminuarea rambursării. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă clientul trebuie să asigure o ambalare sigură, iar afectarea dovedită a valorii produsului poate fi luată în calcul.

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, inclusiv pentru:

produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
înregistrări audio, video sau programe software sigilate, după desigilare;
conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început în condițiile acordului și confirmărilor prevăzute de lege;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
alte produse și contracte incluse în excepțiile legale aplicabile.

5. Costul transportului de retur

La exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care Digimart confirmă în scris că îl va suporta.

Pentru produsele voluminoase sau care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul depinde de greutate, dimensiuni, localitate și condițiile transportatorului și va fi comunicat înainte de organizarea ridicării, atunci când transportul este organizat de Digimart.

Dacă produsul livrat este greșit, defect la livrare sau neconform, costurile necesare aducerii sale în conformitate ori returnării sunt suportate de Digimart, potrivit situației și legislației aplicabile.

6. Rambursarea sumelor

Digimart rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine expres o altă metodă, fără comisioane suplimentare pentru consumator.

Digimart poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

7. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Pentru o lipsă de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021: aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Trimite la contact@digimart.ro numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și fotografii sau înregistrări relevante. Pentru deteriorări constatate la livrare, transmite și AWB-ul și procesul-verbal, dacă a fost întocmit.

Dreptul legal de retragere și drepturile privind neconformitatea sunt proceduri diferite. Nu este obligatoriu să folosești dreptul de retragere pentru a reclama un produs defect, greșit sau deteriorat în transport.

8. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile plasate pe persoană juridică, acceptarea returului reprezintă o facilitate comercială analizată individual și este posibilă numai în condițiile confirmate în scris de Digimart.

9. Protecția datelor de pe echipamente

Înainte de expedierea unui telefon, laptop, sistem PC, tabletă, dispozitiv de stocare sau alt echipament electronic, clientul trebuie să salveze informațiile necesare, să șteargă datele personale, să elimine conturile și parolele și să readucă produsul la setările din fabrică, dacă este posibil.

Digimart nu răspunde pentru pierderea datelor rămase pe echipamentul trimis și poate solicita eliminarea blocărilor care împiedică verificarea produsului.

10. Model de notificare a retragerii

Poți transmite prin e-mail următoarele informații:

numele și datele de contact ale persoanei care a plasat comanda;
numărul și data comenzii;
produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
data la care produsele au fost primite;
declarația clară: „Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contract”;
data transmiterii solicitării.

Deschide modelul de e-mail

Baza legală

Documente oficiale utile

Politica se interpretează împreună cu legislația în vigoare. Dacă o prevedere legală este mai favorabilă consumatorului, se aplică prevederea legală.

OUG nr. 34/2014 OUG nr. 140/2021 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Ai nevoie de ajutor cu un retur?

Trimite numărul comenzii, produsul vizat și motivul solicitării. Pentru un colet deteriorat, atașează AWB-ul, fotografiile ambalajului și procesul-verbal, dacă a fost întocmit.

Trimite solicitarea Pagina de contact

contact@digimart.ro · Luni–Vineri, 09:00–18:00

Politică actualizată în iulie 2026.