Politica de retur și rambursare

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru bunuri, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Decizia de retragere trebuie comunicată înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@digimart.ro. Recomandăm păstrarea dovezii transmiterii.

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data notificării.

Pentru evitarea trimiterii către o adresă greșită, solicită instrucțiunile de retur înainte de expediere. Comunicarea instrucțiunilor nu reprezintă o condiționare sau o aprobare a dreptului legal de retragere.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele, documentația și eventualele produse promoționale primite împreună cu acesta.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul prezintă utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, componente lipsă, parole active sau alte modificări care reduc valoarea comercială, Digimart poate calcula și documenta diminuarea valorii ce va fi reținută din suma rambursată.

În cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, inclusiv pentru:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• înregistrări audio, video sau programe software sigilate, după desigilare;
• conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început în condițiile acordului și confirmărilor prevăzute de lege;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
• alte produse și contracte incluse în excepțiile legale aplicabile.

La exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care Digimart confirmă în scris că îl va suporta.

Pentru produsele voluminoase sau care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul depinde de greutate, dimensiuni, localitate și condițiile transportatorului și va fi comunicat înainte de organizarea ridicării, atunci când transportul este organizat de Digimart.

Dacă produsul livrat este greșit, defect la livrare sau neconform, costurile necesare aducerii sale în conformitate ori returnării sunt suportate de Digimart, potrivit situației și legislației aplicabile.

Digimart rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine expres o altă metodă, fără comisioane suplimentare pentru consumator.

Digimart poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Pentru o lipsă de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021: aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Trimite la contact@digimart.ro numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și fotografii sau înregistrări relevante. Pentru deteriorări constatate la livrare, transmite și AWB-ul și procesul-verbal, dacă a fost întocmit.

Dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile plasate pe persoană juridică, acceptarea returului reprezintă o facilitate comercială analizată individual și este posibilă numai în condițiile confirmate în scris de Digimart.

Înainte de expedierea unui telefon, laptop, sistem PC, tabletă, dispozitiv de stocare sau alt echipament electronic, clientul trebuie să salveze informațiile necesare, să șteargă datele personale, să elimine conturile și parolele și să readucă produsul la setările din fabrică, dacă este posibil.

Digimart nu răspunde pentru pierderea datelor rămase pe echipamentul trimis și poate solicita eliminarea blocărilor care împiedică verificarea produsului.

Poți transmite prin e-mail următoarele informații:

• numele și datele de contact ale persoanei care a plasat comanda;
• numărul și data comenzii;
• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
• data la care produsele au fost primite;
• declarația clară: „Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contract”;
• data transmiterii solicitării.