Garanție și service

Pentru produsele vândute consumatorilor, se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile legislației aplicabile. Aceasta se aplică neconformităților existente la momentul livrării produsului.

În funcție de produs, producătorul, importatorul sau distribuitorul poate oferi o garanție comercială între 6 luni și 6 ani. Durata exactă este menționată în certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta aferentă.

Soluția se stabilește după verificarea produsului și a condițiilor aplicabile. În situațiile eligibile, remedierea se poate face prin reparare sau înlocuire; celelalte opțiuni se analizează conform cadrului legal aplicabil.

Avem nevoie de numele persoanei sau companiei, e-mail, telefon, numărul facturii ori al comenzii, produsul și o descriere clară a problemei. Pentru anumite produse, vom solicita seria produsului și fotografii sau filmări relevante.

Nu trimite produsul înainte de confirmarea noastră. Ambalează produsul în siguranță, preferabil în ambalajul original, cu toate protecțiile necesare. Răspunderea pentru transport se stabilește după verificarea solicitării.

Înainte de predare, fă o copie de siguranță a datelor și elimină parolele, conturile personale sau metodele de plată salvate. Digimart și partenerii de service nu răspund pentru datele personale rămase pe produs.

Garanția nu acoperă, de regulă, deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, șoc mecanic, lichide, intervenții neautorizate, consumabile, uzură normală sau avarii provocate în afara condițiilor de utilizare recomandate.

Pentru companii, instituții publice și proiecte, condițiile de garanție pot fi cele comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor și cele prevăzute în documentele contractuale.

Perioada de garanție și eventualele prelungiri se aplică în conformitate cu documentele de service, certificatul de garanție și legislația aplicabilă situației concrete.

Asistența online și telefonică este inclusă. Pentru intervenții fizice, condițiile și costurile se stabilesc înaintea deplasării, în funcție de locație, produs și complexitatea solicitării.

Solicitările sunt analizate în raport cu documentele comenzii, condițiile de garanție ale producătorului și cadrul legal aplicabil. Pentru o soluționare rapidă, transmite toate informațiile și documentele relevante.

Vei primi informațiile și pașii următori prin e-mail sau telefon, folosind datele completate în formular. Pentru a păstra istoricul complet, răspunde în același fir de e-mail și menționează numărul comenzii ori al facturii.