Garanție și service

Pentru bunurile noi cumpărate de persoane fizice în calitate de consumatori, Digimart răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

Garanția legală există independent de certificatul de garanție comercială și nu poate fi eliminată sau redusă prin condițiile producătorului. Dovada achiziției poate fi factura, bonul fiscal sau un alt document care permite identificarea achiziției și a datei livrării.

O neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată, până la proba contrarie și cu excepțiile prevăzute de lege, ca fiind existentă la momentul livrării.

Unele produse beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător. Durata poate varia, de regulă, între 1 și 5 ani, în funcție de produs și de tipul clientului.

Durata exactă, garantul, unitatea service și condițiile aplicabile sunt cele menționate în pagina produsului, oferta acceptată, certificatul de garanție sau documentele primite la livrare.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează garanția legală de conformitate acordată consumatorilor.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care soluția aleasă este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate față de cealaltă măsură disponibilă.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când aducerea la conformitate nu este posibilă, nu este realizată corespunzător ori neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea contractului nu poate fi obținută pentru o neconformitate minoră.

Pentru identificarea rapidă sunt necesare: numele sau denumirea companiei, numărul comenzii, factura, produsul, seria produsului dacă există, data la care a apărut problema și o descriere clară a simptomelor.

Fotografiile și înregistrările video pot ajuta la diagnosticarea inițială. După trimiterea formularului, acestea pot fi transmise prin răspuns la e-mailul de confirmare sau direct la contact@digimart.ro.

Digimart poate solicita informații suplimentare, teste de bază sau confirmarea unor setări înainte de ridicarea produsului, dacă acestea pot clarifica problema fără intervenție fizică.

Pentru o solicitare acoperită de garanția legală, consumatorul nu suportă costurile necesare aducerii produsului la conformitate atunci când folosește transportatorul și instrucțiunile indicate de Digimart.

Produsul trebuie ambalat corespunzător naturii, greutății și fragilității sale. Ambalajul original este recomandat, dacă mai este disponibil, dar lipsa lui nu conduce automat la pierderea garanției legale.

Înainte de predare, recomandăm fotografierea produsului, a seriei, a accesoriilor trimise și a coletului închis. Nu include accesorii care nu sunt necesare diagnosticării, decât dacă sunt solicitate expres.

Pentru produse grele, fragile sau agabaritice, așteaptă instrucțiunile speciale de manipulare și transport.

Înainte de predarea unui echipament electronic, realizează o copie de siguranță a datelor importante. Procesul de diagnosticare sau reparare poate necesita resetare, reinstalare, actualizare ori înlocuirea unității de stocare.

Atunci când este posibil și problema permite, elimină parolele, dezactivează funcțiile de blocare și localizare, deconectează conturile personale și scoate cartelele SIM, cardurile de memorie sau mediile de stocare care nu sunt necesare.

Nu transmite parole prin formular. Dacă accesul temporar este indispensabil diagnosticului, modalitatea sigură va fi stabilită separat. Digimart și partenerii service nu pot garanta păstrarea datelor în timpul intervenției tehnice, în limitele permise de lege.

În urma diagnosticului, garanția poate să nu se aplice dacă problema nu reprezintă o neconformitate existentă la livrare sau dacă este cauzată de șocuri, căderi, lichide, incendiu, supratensiune, utilizare contrară instrucțiunilor, instalare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, modificări hardware ori software nepermise sau utilizarea unor consumabile ori accesorii incompatibile.

Uzura normală, consumarea firească a consumabilelor și scăderea normală a performanței componentelor supuse uzurii nu reprezintă automat defect de conformitate. Totuși, fiecare caz este analizat în funcție de produs, documente, simptome și legislația aplicabilă.

Dacă diagnosticul arată că problema nu este acoperită, orice cost pentru constatare, transport sau reparație în afara garanției va fi comunicat înainte și va fi efectuat numai după acceptarea clientului, atunci când este cazul.

Pentru persoanele juridice și instituțiile publice, durata și condițiile garanției sunt cele prevăzute în oferta acceptată, contract, certificatul de garanție, documentația achiziției sau condițiile producătorului, importatorului ori distribuitorului.

Drepturile specifice consumatorilor prevăzute de OUG nr. 140/2021 nu se aplică automat persoanelor juridice. Soluționarea se realizează conform documentelor contractuale și legislației aplicabile raportului comercial.

Pentru proiecte SEAP/SICAP, PNRR, fonduri europene sau alte achiziții instituționale, procedura de recepție, timpul de intervenție, serviciile la locație și eventualele echipamente de înlocuire sunt cele asumate expres în ofertă sau contract.

Atunci când neconformitatea este remediată prin reparare, perioada de garanție se prelungește cu timpul în care bunul nu a putut fi utilizat, calculat de la informarea vânzătorului până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală.

Atunci când produsul neconform este înlocuit, pentru bunul de înlocuire începe o nouă perioadă de garanție de la data înlocuirii, conform condițiilor legale aplicabile.

Documentele de predare, procesul-verbal, fișa de service și orice document emis la înlocuire trebuie păstrate împreună cu factura inițială.

Asistența telefonică sau online poate fi oferită pentru clarificări și verificări inițiale. Garanția produsului nu include automat instalare, configurare, mentenanță periodică, instruire, deplasare la locație sau intervenții asupra infrastructurii clientului.

Dacă problema este cauzată de rețea, cablare, sistem de operare, aplicații, setări externe, accesorii incompatibile ori infrastructură care nu face parte din produs, serviciile necesare pot fi ofertate separat.

Intervențiile la locație sunt gratuite doar dacă acest lucru este impus de lege sau prevăzut expres în oferta ori contractul aplicabil. Pentru alte intervenții, costul este comunicat și acceptat înainte de programare.

Prezenta politică se completează cu OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023, și cu celelalte acte normative aplicabile.

Pentru informații suplimentare poate fi consultat și Ghidul ANPC pentru comerțul online, ediția 2026.

Înaintea unei escaladări, recomandăm transmiterea solicitării către Digimart, cu toate documentele disponibile, pentru verificare și soluționare. Această recomandare nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente.