Politica de rambursare

Ne dorim ca fiecare comandă să fie clară, sigură și ușor de gestionat. Mai jos găsiți condițiile de retur aplicabile comenzilor plasate online pe www.digimart.ro.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând cu ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei solicitări scrise prin e-mail la adresa de contact afișată pe site.

2. Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate complete, împreună cu toate accesoriile, documentația și eventualele cadouri promoționale primite.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Digimart SRL își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului, atunci când acesta prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsa unor accesorii sau alte situații care reduc valoarea comercială a produsului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă poate influența valoarea rambursată dacă afectează valoarea comercială a produsului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se acceptă returnarea următoarelor categorii de produse:

Produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Înregistrări audio, video sau programe software sigilate care au fost desigilate după livrare.

Conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului.

Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Publicații periodice, ziare și reviste, cu excepția contractelor de abonament.

4. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului de retur este suportat de către client.

În cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, toate costurile de transport vor fi suportate de către Digimart SRL.

5. Rambursarea sumelor

Digimart SRL va rambursa toate sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

Societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul produselor care prezintă defecte, neconformități sau nu corespund specificațiilor afișate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

Consumatorul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, acceptarea unui retur reprezintă o facilitate comercială oferită de Digimart SRL și se analizează individual, de la caz la caz.

8. Protecția datelor

Înainte de returnarea oricărui echipament electronic, clientul este responsabil pentru ștergerea tuturor datelor personale și readucerea produsului la setările din fabrică.

Digimart SRL nu răspunde pentru datele rămase stocate pe echipamentele returnate.

9. Contact

Pentru solicitări privind retururile, ne puteți contacta la:

contact@digimart.ro