1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.digimart.ro, plasării comenzilor și achiziționării produselor comercializate prin intermediul magazinului online Digimart. Site-ul este operat de SC Digimart SRL, persoană juridică română, CUI RO48311710, cu sediul în Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, Sector 1, București, România. Prin accesarea site-ului, navigarea pe paginile acestuia, crearea unui cont, transmiterea unei solicitări sau plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

2. Definiții

Digimart înseamnă SC Digimart SRL, operatorul magazinului online www.digimart.ro. Site înseamnă magazinul online disponibil la adresa www.digimart.ro. Client înseamnă orice persoană fizică, persoană juridică, instituție publică, organizație sau altă entitate care accesează site-ul, creează un cont, solicită informații sau plasează o comandă. Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională. Comandă înseamnă solicitarea transmisă prin site prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse. Confirmare automată înseamnă mesajul transmis automat după plasarea comenzii. Acceptare finală a comenzii înseamnă momentul în care Digimart acceptă efectiv comanda prin emiterea facturii de avans de plată, a facturii fiscale sau, pentru comenzile ramburs unde nu se emite factură de avans, prin generarea AWB-ului ori transmiterea notificării de expediere. Contract înseamnă contractul la distanță încheiat între Digimart și client, conform prezentului document.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul Digimart poate fi utilizat pentru informare, comparare produse, plasare comenzi, solicitare oferte, comunicare cu Digimart și achiziționarea produselor disponibile. Clientul are obligația să utilizeze site-ul în mod legal, corect și fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea platformei, drepturile Digimart sau drepturile altor utilizatori. Este interzisă utilizarea site-ului pentru comenzi false, activități frauduloase, exploatarea unor erori tehnice, utilizarea datelor false, acces neautorizat, copierea conținutului fără acord sau orice acțiune contrară legii.

4. Contul de client

Pentru utilizarea anumitor funcționalități ale site-ului, clientul poate crea un cont. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în cont, pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile realizate prin contul său. Digimart nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de furnizarea unor date incorecte, incomplete sau neactualizate de către client. În cazul în care datele clientului sunt incomplete, incorecte, neactualizate sau imposibil de verificat, Digimart poate suspenda procesarea comenzii până la clarificarea situației sau poate anula comanda înainte de acceptarea finală.

5. Informații despre produse

Digimart depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate pe site, inclusiv denumirile produselor, descrierile, specificațiile tehnice, imaginile, prețurile, disponibilitatea și termenii de livrare, să fie corecte și actualizate. O parte dintre informațiile afișate poate proveni de la producători, importatori, distribuitori, furnizori sau alte surse externe. Aceste informații pot fi modificate de terți fără notificare prealabilă. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul livrat, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale produsului.

Imaginile, materialele video, randările grafice sau prezentările produselor pot conține accesorii, elemente decorative, configurații opționale sau componente care nu sunt incluse în pachetul standard, dacă acest lucru nu este menționat expres în pagina produsului, în ofertă sau în documentele comerciale. Digimart nu garantează că toate informațiile sunt permanent lipsite de erori tehnice, erori de actualizare, erori de import, erori de sincronizare, erori de traducere, erori de stoc sau erori de preț.

6. Categorii de produse

Produsele comercializate de Digimart pot fi noi, resigilate, refurbished sau outlet, dacă acest lucru este menționat expres în pagina produsului, în ofertă, în comandă sau în documentele comerciale. Dacă un produs nu este marcat expres ca resigilat, refurbished sau outlet, acesta este comercializat ca produs nou. Produsele resigilate, refurbished sau outlet pot avea condiții comerciale și de garanție diferite, comunicate în pagina produsului sau în documentele aferente.

7. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția cazului în care este menționat altfel. Prețurile pot include, acolo unde este cazul, taxele aplicabile produselor electrice și electronice, conform legislației în vigoare. Prețurile pot fi actualizate în orice moment în funcție de costurile de achiziție, disponibilitatea produselor, modificările de preț comunicate de furnizori, cursul valutar, taxele aplicabile, costurile logistice, campaniile comerciale, stocuri, condiții de piață sau alte elemente comerciale relevante. Prețul afișat în site este valabil în limita stocului disponibil și până la acceptarea finală a comenzii de către Digimart.

8. Erori de preț și actualizări de preț

Pot exista situații în care un preț afișat pe site este greșit, neactualizat sau afectat de o eroare tehnică, eroare umană, eroare de import, eroare de sincronizare, eroare de feed furnizor, modificare de preț la furnizor, lipsă stoc la furnizorul inițial sau disponibilitate doar la alt furnizor cu preț diferit. În cazul în care, după plasarea comenzii și înainte de acceptarea finală, Digimart constată că prețul afișat a fost greșit, neactualizat sau diferit față de prețul real de achiziție, Digimart poate informa clientul și poate propune anularea comenzii, transmiterea unei oferte actualizate, înlocuirea produsului cu un produs alternativ sau menținerea comenzii numai dacă prețul și disponibilitatea pot fi confirmate în mod real.

Digimart nu poate fi obligată să livreze produse la un preț rezultat dintr-o eroare tehnică, eroare umană, eroare de sistem, eroare de stoc, eroare de actualizare sau modificare necomunicată de furnizor, în special dacă executarea comenzii ar presupune vânzarea produsului sub costul real de achiziție sau în condiții comerciale imposibil de susținut.

9. Interdicția vânzării sub costul de achiziție

Conform OG nr. 99/2000, este interzis comerciantului să ofere sau să vândă produse în pierdere, cu excepțiile prevăzute de lege. Prin vânzare în pierdere se înțelege vânzarea la un preț egal sau inferior costului de achiziție. Dacă, la momentul verificării comenzii, costul real de achiziție confirmat de furnizor este egal sau mai mare decât prețul afișat pe site ori decât prețul din comandă, Digimart poate refuza procesarea comenzii, poate anula comanda înainte de acceptarea finală sau poate transmite clientului o ofertă actualizată.

10. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de comandă prin completarea datelor solicitate. Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că datele furnizate sunt reale, corecte, complete și actualizate. Plasarea unei comenzi reprezintă intenția clientului de a achiziționa produsele selectate, sub rezerva verificării și acceptării finale de către Digimart. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea produsului și nu garantează păstrarea prețului, a stocului sau a disponibilității până la finalizarea și acceptarea comenzii.

11. Confirmarea comenzii, acceptarea finală și încheierea contractului

După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Această notificare automată are rol exclusiv de informare și confirmă doar faptul că solicitarea clientului a fost primită în sistemul Digimart. Notificarea automată nu reprezintă acceptarea finală a comenzii, confirmarea stocului, confirmarea prețului final, confirmarea disponibilității sau încheierea definitivă a contractului.

Acceptarea finală a comenzii și încheierea contractului au loc la momentul emiterii de către Digimart a facturii de avans de plată, a facturii fiscale sau a unei confirmări exprese de procesare finală a comenzii. Pentru comenzile achitate online cu cardul, simpla autorizare sau blocare temporară a sumei de către banca emitentă nu reprezintă acceptarea finală a comenzii. Pentru comenzile achitate prin ordin de plată, transmiterea unei dovezi de plată nu reprezintă acceptarea finală. Pentru comenzile cu plată ramburs, în lipsa unei facturi de avans de plată, acceptarea finală are loc la momentul generării AWB-ului sau la momentul transmiterii notificării de expediere către client, oricare dintre acestea are loc prima.

Până la acceptarea finală, Digimart poate verifica disponibilitatea produsului, prețul actual de achiziție, datele clientului, posibilitatea de livrare, validitatea comenzii și riscurile comerciale aferente.

12. Refuzul sau anularea comenzii

Digimart poate refuza, suspenda sau anula o comandă înainte de acceptarea finală în situații precum: produsul nu mai este disponibil, produsul nu mai poate fi aprovizionat, furnizorul modifică prețul sau stocul, prețul afișat este greșit sau neactualizat, produsul are descriere, imagine, cod sau specificații greșite, există erori tehnice sau de sincronizare, datele clientului sunt incomplete sau incorecte, plata nu poate fi confirmată, suma este doar blocată temporar de bancă, există suspiciuni de fraudă, livrarea nu poate fi efectuată, clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea datelor, comanda ar presupune vânzarea sub costul real de achiziție sau există alte motive obiective care fac imposibilă procesarea comenzii în forma inițială.

Digimart își rezervă dreptul de a limita cantitatea de produse care poate fi achiziționată de un client pentru anumite produse, campanii promoționale sau situații în care există suspiciuni de achiziție în scop de revânzare neautorizată, abuz, eroare de preț, comandă falsă sau utilizare neconformă a serviciilor.

În cazul anulării comenzii, Digimart va informa clientul prin e-mail, telefon, SMS, WhatsApp sau alt canal de comunicare disponibil. Dacă plata a fost încasată efectiv, Digimart va iniția rambursarea sumei achitate.

13. Modalități de plată

Digimart poate accepta plată online cu card bancar, plată prin ordin de plată și plată ramburs, acolo unde este disponibilă pentru comanda respectivă. Digimart nu oferă în prezent plata în rate prin site. Disponibilitatea unei metode de plată poate varia în funcție de produs, valoarea comenzii, tipul clientului, adresa de livrare, categoria produsului sau alte condiții comerciale.

14. Plata online cu cardul

Pentru plata online cu cardul, Digimart poate utiliza procesatori de plăți precum Netopia Payments, Shopify Payments sau alți procesatori integrați în site. Datele cardului nu sunt stocate de Digimart, ci sunt procesate prin platformele securizate ale procesatorilor de plăți. În cazul plăților online, banca emitentă poate autoriza, bloca temporar sau rezerva suma aferentă comenzii înainte de confirmarea finală a tranzacției. Autorizarea bancară sau blocarea temporară a sumei nu reprezintă încasarea efectivă a banilor de către Digimart și nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.

15. Plata prin ordin de plată

Pentru comenzile achitate prin ordin de plată, procesarea comenzii poate începe după confirmarea încasării efective a sumei în contul Digimart. Transmiterea unei dovezi de plată nu garantează automat acceptarea finală sau expedierea comenzii, dacă plata nu a fost confirmată în cont sau dacă apar probleme privind stocul, prețul, disponibilitatea ori datele comenzii.

16. Plata ramburs

Plata ramburs poate fi disponibilă pentru anumite produse sau comenzi, în funcție de valoarea comenzii, categoria produselor, politica de curierat, adresa de livrare și alte condiții comerciale. Pentru comenzile cu plată ramburs, în lipsa unei facturi de avans de plată, acceptarea finală și încheierea contractului au loc la momentul generării AWB-ului sau la momentul transmiterii notificării de expediere către client, oricare dintre acestea are loc prima. Digimart poate refuza plata ramburs pentru anumite comenzi, în special pentru produse cu valoare mare, produse cu disponibilitate incertă, comenzi B2B, comenzi cu risc ridicat sau suspiciuni de comandă falsă.

17. Facturare

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client la plasarea comenzii. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare, inclusiv nume, prenume, denumire societate, CUI, număr de înregistrare, adresă, număr de telefon și adresă de e-mail. Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail sau alte mijloace electronice disponibile. Emiterea unei facturi de avans de plată sau a unei facturi fiscale de către Digimart reprezintă acceptarea finală a comenzii, cu excepția comenzilor ramburs pentru care acceptarea finală poate avea loc la generarea AWB-ului sau notificarea de expediere.

18. Stocuri și disponibilitate

Disponibilitatea produselor afișată pe site poate depinde de stocul propriu Digimart, stocurile furnizorilor, importatorilor, distribuitorilor sau producătorilor. Informațiile despre stoc pot suferi modificări rapide. Un produs afișat ca disponibil poate deveni indisponibil până la momentul verificării și acceptării finale a comenzii. Digimart nu garantează disponibilitatea produsului până la acceptarea finală.

Stoc Digimart înseamnă produs aflat în stoc propriu și disponibil pentru procesare în termenul estimat afișat sau comunicat. Stoc furnizor sau depozit extern înseamnă produs disponibil la furnizori, importatori sau distribuitori, disponibilitatea fiind confirmată la momentul procesării comenzii. Disponibil la comandă înseamnă produs adus special pentru client, pe baza disponibilității și condițiilor comunicate în ofertă sau în confirmarea finală.

19. Livrarea produselor

Digimart livrează produsele exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid sau prin alți parteneri logistici aleși de Digimart. Digimart nu oferă ridicare personală și nu oferă livrare în afara României, cu excepția cazului în care se convine expres altfel în scris. Termenele de livrare afișate pe site sau comunicate clientului sunt estimative, cu excepția cazului în care Digimart confirmă expres, în scris, un termen ferm.

Pot apărea întârzieri din motive care nu depind exclusiv de Digimart, inclusiv întârzieri la furnizori, lipsă stoc, modificări de rută, volum ridicat de comenzi, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, blocaje rutiere, greve, probleme logistice, erori de sortare, întârzieri ale curierilor, verificări suplimentare, probleme de plată, date incomplete sau incorecte, restricții de transport, import, vamă, probleme tehnice ale platformelor de curierat sau incidente operaționale.

În cazul în care livrarea unei comenzi nu poate fi realizată din cauza clientului, inclusiv refuz repetat de primire, imposibilitatea contactării, adresă incorectă sau neprezentarea pentru ridicarea coletului, Digimart poate anula comanda, poate restricționa anumite metode de plată sau poate solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare.

20. Lipsa opțiunii de deschidere colet la livrare

Digimart nu oferă în acest moment serviciul de deschidere colet la livrare. Clientul nu are posibilitatea de a deschide, testa sau verifica produsul înainte de achitarea sau primirea coletului de la curier. Clientul are obligația să verifice la primirea coletului starea exterioară a ambalajului. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovituri, rupturi, umezeală, deschidere sau alte semne de manipulare necorespunzătoare, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze Digimart în cel mai scurt timp posibil.

21. Recepția produselor

După primirea coletului, clientul trebuie să verifice produsul, accesoriile, documentele și eventualele neconformități aparente într-un termen rezonabil. Orice problemă privind produsul primit, produs lipsă, produs greșit, accesoriu lipsă, deteriorare vizibilă sau neconcordanță trebuie comunicată către Digimart cât mai rapid, pentru a permite verificarea situației. Această obligație nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind garanția legală de conformitate.

22. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile, conform OUG nr. 34/2014. Termenul de 14 zile se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere fără a invoca un motiv, cu respectarea condițiilor legale.

23. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către consumator, Digimart va rambursa sumele achitate conform termenelor și condițiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014. Digimart poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise către Digimart, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

24. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În cazul produselor returnate cu urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat, componente lipsă, parole active, conturi blocate, software instalat, licențe activate sau alte modificări care reduc valoarea comercială, Digimart poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii, în condițiile legii.

25. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de lege, inclusiv pentru produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, programe informatice sigilate desigilate după livrare, conținut digital furnizat în condițiile legii, servicii prestate complet cu acordul consumatorului și alte produse sau servicii exceptate expres de legislația aplicabilă.

26. Returul pentru persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor, cu excepția cazului în care legea prevede altfel. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul produselor se poate accepta doar cu acordul expres al Digimart, în condițiile comunicate pentru fiecare caz în parte, fără afectarea drepturilor legale privind garanția sau conformitatea produselor, acolo unde acestea sunt aplicabile.

27. Garanția produselor

Produsele comercializate de Digimart beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și condițiilor oferite de producător, importator, distribuitor sau service autorizat. Garanția poate fi asigurată direct de producător, importator, distribuitor, service autorizat sau alt partener indicat în certificatul de garanție ori documentele produsului. Digimart poate facilita comunicarea privind garanția, însă soluționarea tehnică poate fi realizată de unitatea service autorizată, producător, importator sau distribuitor. Pentru consumatori, garanția legală de conformitate se aplică potrivit OUG nr. 140/2021.

28. Comenzi B2B, instituții, SEAP, SICAP și proiecte finanțate

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, instituții publice, organizații, beneficiari de finanțări publice, fonduri europene, proiecte PNRR, proiecte MySMIS, achiziții directe, SEAP, SICAP sau alte proceduri similare, clientul are responsabilitatea de a solicita o ofertă fermă și actualizată înainte de includerea produselor într-un buget, dosar, cerere de finanțare, achiziție sau documentație oficială. O comandă plasată pe site nu reprezintă automat ofertă fermă pentru proceduri de achiziție, proiecte finanțate, bugete aprobate sau documentații oficiale, decât dacă Digimart emite o ofertă scrisă cu termen de valabilitate clar menționat. Digimart nu răspunde pentru costuri administrative, refacerea documentațiilor, modificări de buget, pierderi indirecte, întârzieri de proiect, pierderi de finanțare sau penalități față de terți rezultate din utilizarea unei comenzi neacceptate final ca document ferm.

29. Oferte personalizate

Ofertele personalizate transmise de Digimart sunt valabile doar în termenul menționat în ofertă. Dacă oferta nu menționează un termen de valabilitate, aceasta are caracter orientativ și poate fi modificată în funcție de stoc, preț furnizor, curs valutar, disponibilitate, taxe, costuri logistice sau condiții comerciale. Transmiterea unei oferte nu garantează rezervarea produselor, decât dacă acest lucru este confirmat expres în scris de Digimart.

30. Campanii, reduceri și promoții

Digimart poate desfășura campanii promoționale, reduceri sau oferte speciale, în limita stocului disponibil și în condițiile comunicate pentru fiecare campanie. O promoție poate fi modificată, suspendată sau întreruptă în orice moment, cu respectarea legislației aplicabile și fără afectarea comenzilor deja acceptate final. În cazul erorilor de afișare privind reducerile, prețurile sau campaniile, Digimart poate corecta informațiile și poate anula comenzile afectate înainte de acceptarea finală.

31. Review-uri și conținut generat de utilizatori

Clientul poate publica review-uri, întrebări, comentarii sau alte forme de conținut pe site, dacă această funcționalitate este disponibilă. Clientul este responsabil pentru conținutul transmis și se obligă să nu publice informații false, ofensatoare, defăimătoare, discriminatorii, ilegale, comerciale nesolicitate sau care încalcă drepturile altor persoane. Digimart poate modera, respinge, ascunde sau șterge conținutul care încalcă legea, prezentul document, bunele practici comerciale sau drepturile altor persoane.

32. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale, newslettere, informări despre produse, promoții sau recomandări doar în condițiile legislației aplicabile și în funcție de acordurile exprimate. Clientul se poate dezabona folosind linkul de dezabonare sau contactând Digimart. Comunicările necesare pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, garanție, retur sau relația contractuală nu sunt considerate comunicări comerciale nesolicitate.

33. Protecția datelor personale

Digimart prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor personale, cunoscut ca GDPR, și cu legislația națională aplicabilă. Datele personale pot fi prelucrate pentru crearea contului, plasarea și procesarea comenzilor, facturare, plată, livrare, retur, garanție, service, comunicarea cu clientul, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor și îndeplinirea obligațiilor legale ale Digimart.

Datele pot include, după caz, nume, prenume, denumire companie, CUI, adresă de facturare, adresă de livrare, telefon, e-mail, date despre comandă, date de plată, documente fiscale și istoricul comunicărilor cu Digimart. Digimart nu stochează datele complete ale cardurilor bancare, acestea fiind procesate prin platformele securizate ale procesatorilor de plăți.

Datele pot fi transmise doar către partenerii implicați în procesarea comenzii sau în îndeplinirea obligațiilor legale, cum ar fi procesatori de plăți, firme de curierat, furnizori de servicii IT, servicii de facturare, contabilitate, autorități publice sau parteneri service, strict în măsura necesară.

Clienții au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, opoziție, portabilitate a datelor și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă, în condițiile prevăzute de lege. Pentru solicitări privind datele personale, clientul poate contacta Digimart la adresa contact@digimart.ro. Detaliile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

34. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.digimart.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, structura paginilor, descrierile, materialele vizuale și alte elemente de conținut, este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală. Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, transferul, utilizarea comercială sau reproducerea conținutului fără acordul prealabil scris al Digimart, cu excepția cazurilor permise de lege.

35. Limitarea răspunderii

Digimart nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate, pierderi de finanțare, întârzieri de proiect, costuri administrative, costuri de consultanță, penalități față de terți sau alte prejudicii indirecte rezultate din anularea unei comenzi înainte de acceptarea finală, întârzierea livrării, indisponibilitatea produsului, modificarea prețului, imposibilitatea de aprovizionare sau erorile de afișare. Această limitare se aplică în măsura maximă permisă de lege și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

36. Forță majoră și caz fortuit

Digimart nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente externe, imprevizibile, inevitabile sau independente de voința sa, inclusiv calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, epidemii, pandemii, greve, conflicte, restricții de transport, blocaje logistice, probleme vamale, modificări legislative, întreruperi ale serviciilor informatice, atacuri cibernetice, indisponibilitatea furnizorilor, întârzieri ale curierilor, întreruperi ale serviciilor de plată sau probleme ale platformelor de comerț electronic.

37. Sesizări și reclamații

Clientul poate transmite sesizări, reclamații sau solicitări folosind datele de contact disponibile pe site. Digimart va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și informațiile disponibile. Pentru soluționarea unei reclamații, Digimart poate solicita clientului informații, documente, fotografii, dovezi de plată, AWB, proces-verbal de constatare sau alte elemente necesare verificării situației.

38. Soluționarea disputelor

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă, prin comunicare directă între client și Digimart. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente conform legislației aplicabile. Consumatorii pot utiliza și mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde acestea sunt aplicabile.

39. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Orice raport juridic dintre Digimart și client va fi interpretat și executat conform legislației române aplicabile.

40. Modificarea termenilor și condițiilor

Digimart își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezentul document în orice moment, fără notificare prealabilă, cu respectarea legislației aplicabile. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării site-ului sau plasării comenzii. Modificările termenilor și condițiilor nu vor afecta comenzile deja acceptate final, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau acceptate expres de client. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

41. Formular cerere service produs cumpărat de la Digimart

42. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, livrarea, plata, returul, garanția sau prezentul document, clientul poate contacta Digimart folosind datele de contact disponibile pe site-ul www.digimart.ro.

Telefon contact Digimart: +40 748824345

E-mail: contact@digimart.ro