CLIENȚI PERSOANE FIZICE (B2C)
Întrebări frecvente pentru clienții DigimartAici găsești informații utile despre produse, garanție, plasarea comenzilor, metode de plată, livrare, retur, disponibilitate și suport după achiziție.
Cuprins
1. Produse și garanție
1.1. Ce tipuri de produse pot cumpăra de pe Digimart?
De pe Digimart poți achiziționa echipamente IT, electronice și soluții tech pentru uz personal, profesional sau instituțional. Comercializăm laptopuri, PC-uri, monitoare, videoproiectoare, imprimante 3D, table interactive, echipamente de rețea, periferice, accesorii, componente, soluții de digital signage și alte produse electronice.
1.2. Pot comanda ca persoană fizică?
Da. Persoanele fizice pot plasa comenzi direct pe site, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii cu datele corecte de facturare și livrare.
1.3. Pot comanda ca firmă, instituție publică sau organizație?
Da. Digimart lucrează atât cu persoane fizice, cât și cu firme, instituții publice, școli, organizații și clienți B2B. Pentru cantități mai mari sau proiecte speciale, poți solicita o ofertă personalizată.
1.4. Produsele sunt noi?
Da. Produsele comercializate de Digimart sunt noi, originale și provin din surse comerciale autorizate, furnizori sau distribuitori. Nu comercializăm produse second hand sau refurbished, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat clar în pagina produsului.
1.5. Produsele au garanție?
Da. Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor oferite de producător, importator sau distribuitor. Durata garanției poate varia în funcție de produs, brand, categorie și tipul clientului.
1.6. Garanția este aceeași pentru persoane fizice și persoane juridice?
Nu întotdeauna. Pentru persoanele fizice se aplică drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Pentru persoanele juridice, condițiile de garanție pot fi diferite și sunt stabilite în funcție de politica producătorului, distribuitorului sau de condițiile comerciale aplicabile produsului respectiv.
1.7. Pot extinde garanția unui produs?
În multe cazuri, da. Pentru anumite produse pot exista opțiuni de garanție extinsă, service suplimentar sau pachete dedicate. Recomandăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru verificarea opțiunilor disponibile.
1.8. Ce fac dacă produsul ajunge defect sau deteriorat?
Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid și să ne trimiți fotografii cu ambalajul, produsul și documentele de transport. Vom analiza situația și te vom ghida către soluția potrivită, în funcție de caz.
1.9. Ce fac dacă produsul se defectează în perioada de garanție?
Ne poți contacta pentru a te ghida către procedura corectă de service. În funcție de produs și brand, garanția poate fi gestionată direct prin producător, service autorizat, distribuitor sau prin intermediul Digimart.
1.10. Produsele vin sigilate?
În general, produsele se livrează în ambalajul original al producătorului. În anumite situații, ambalajul poate fi deschis de furnizor, distribuitor sau producător pentru verificări, configurări, etichetare, actualizări sau proceduri logistice. Produsul rămâne nou, dacă nu este menționat altfel.
2. Comandă, plată și livrare
2.1. Cum plasez o comandă pe Digimart?
Comanda se plasează direct pe site, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea pașilor de comandă. După plasare, comanda este preluată de echipa Digimart pentru verificare și procesare.
2.2. Primesc factură pentru comandă?
Da. Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală pe baza datelor furnizate la plasarea comenzii. Te rugăm să verifici cu atenție datele de facturare înainte de finalizarea comenzii.
2.3. Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot include plata online cu cardul, transfer bancar sau alte metode active pe site la momentul comenzii.
2.4. Pot plăti prin transfer bancar?
Da. Plata prin transfer bancar se poate face la cerere, prin contactarea serviciului clienți Digimart. Echipa noastră poate emite o factură de avans, iar comanda va fi procesată după confirmarea plății și verificarea disponibilității produsului.
2.5. În cât timp primesc produsele?
Termenul uzual de livrare este de aproximativ 2 până la 6 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de produs, stoc, furnizor și curier. În anumite situații speciale, pentru produse cu disponibilitate limitată, produse aflate la furnizori externi sau produse aduse pe comandă, livrarea poate ajunge până la aproximativ 15 zile lucrătoare.
2.6. Termenul de livrare este garantat?
Termenul de livrare este estimativ, cu excepția cazului în care este confirmat expres în scris de echipa Digimart. Pot apărea întârzieri cauzate de furnizori, curieri, importatori, perioade aglomerate sau situații independente de Digimart.
2.7. Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă solicitarea este transmisă înainte ca produsul să fie predat curierului. Modificarea adresei nu generează costuri suplimentare din partea Digimart, însă poate influența termenul de livrare, în funcție de curier și de stadiul expedierii.
2.8. Pot anula comanda după plasare?
Da, poți solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată. Dacă produsul a fost deja predat curierului, se pot aplica procedurile de retur sau refuz colet, în funcție de situație.
2.9. Pot primi ofertă personalizată pentru mai multe produse?
Da. Pentru comenzi B2B, instituții, școli, proiecte sau cantități mai mari, ne poți contacta pentru ofertă dedicată, termen de livrare estimativ și disponibilitate actualizată.
3. Disponibilitate, prețuri și confirmarea comenzii
Important: Plasarea comenzii pe site reprezintă înregistrarea solicitării tale. Comanda devine confirmată doar după verificarea disponibilității produsului, validarea prețului și confirmarea finală de către echipa Digimart.
3.1. Plasarea comenzii înseamnă că produsul este confirmat automat?
Nu. După plasarea comenzii, echipa Digimart verifică disponibilitatea produsului, prețul, datele de livrare și metoda de plată. Comanda este considerată confirmată doar după această verificare.
3.2. De ce trebuie verificată comanda după plasare?
Pentru că multe produse sunt actualizate pe baza informațiilor primite de la furnizori sau distribuitori. Stocurile, prețurile și termenele de livrare se pot modifica rapid, iar uneori pot apărea întârzieri de actualizare sau diferențe între informațiile afișate pe site și disponibilitatea reală din momentul procesării comenzii.
3.3. Un produs afișat în stoc este garantat disponibil?
Nu putem garanta în toate cazurile disponibilitatea până la verificarea finală. Un produs poate apărea disponibil pe site, dar între timp stocul furnizorului se poate epuiza, prețul se poate modifica sau produsul poate deveni indisponibil.
3.4. Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu mai este disponibil?
Te vom contacta pentru a te informa. În funcție de situație, putem propune un termen nou de livrare, un produs alternativ, același produs de la alt furnizor sau anularea comenzii.
3.5. Ce se întâmplă dacă produsul este disponibil la alt furnizor, dar la un preț mai mare?
Te vom informa înainte de procesarea comenzii. În această situație, poți accepta noul preț, poți alege un produs alternativ sau poți solicita anularea comenzii.
3.6. Prețul afișat pe site poate fi modificat după plasarea comenzii?
Da, în situații excepționale. Prețurile de pe site sunt actualizate pe baza informațiilor primite de la furnizori, însă pot apărea întârzieri de actualizare, erori de afișare, modificări de curs valutar, schimbări de preț la furnizor sau diferențe logistice. Dacă prețul real diferă înainte de confirmarea comenzii, te vom contacta pentru confirmare.
3.7. Digimart poate anula o comandă?
Da. Digimart își rezervă dreptul de a anula orice comandă înainte de confirmarea finală, din motive precum lipsa stocului, modificarea prețului de achiziție, erori de afișare, erori tehnice, informații incomplete, imposibilitatea livrării, suspiciuni privind comanda sau orice altă situație care împiedică procesarea corectă.
3.8. Ce se întâmplă dacă am plătit deja, iar comanda nu poate fi onorată?
Dacă plata a fost efectuată, iar comanda nu poate fi procesată, suma achitată va fi returnată integral. Termenul în care banii ajung în cont poate varia în funcție de bancă, procesatorul de plată sau metoda de plată folosită.
4. Retur și suport
4.1. Pot returna un produs cumpărat online?
Da. Dacă ești persoană fizică, ai drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației aplicabile comerțului la distanță.
4.2. Trebuie să ofer un motiv pentru retur?
Nu. Pentru comenzile eligibile, persoanele fizice pot solicita returul în termenul legal fără a preciza motivul.
4.3. În ce stare trebuie returnat produsul?
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele aferente. Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri sau intervenții neautorizate.
4.4. Pot returna un produs folosit?
Dreptul de retur permite verificarea produsului într-un mod similar cu testarea într-un magazin fizic, nu utilizarea extinsă. Dacă produsul prezintă urme de folosire peste nivelul necesar verificării, deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat semnificativ, valoarea rambursată poate fi diminuată conform legislației aplicabile.
4.5. Cine plătește transportul pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, defect la livrare sau există o eroare confirmată din partea Digimart.
4.6. Există produse care nu pot fi returnate?
Da. Anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform legislației, de exemplu produse personalizate, produse aduse pe comandă specială, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție, produse software desigilate, licențe digitale activate sau alte produse exceptate prin lege.
4.7. Persoanele juridice au drept de retur în 14 zile?
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică în principal consumatorilor persoane fizice. Pentru persoane juridice, returul se poate accepta doar în baza unei aprobări comerciale din partea Digimart, în funcție de produs, stare, furnizor și condițiile de achiziție.
4.8. Cum solicit returul unui produs?
Ne poți contacta prin email sau telefon, menționând numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și datele de contact. Echipa Digimart îți va transmite pașii necesari pentru retur.
4.9. Când primesc banii înapoi după retur?
După primirea și verificarea produsului returnat, suma eligibilă va fi rambursată conform legislației și metodei de plată folosite. Termenul efectiv în care banii ajung în cont poate depinde de bancă sau de procesatorul de plată.
4.10. Pot schimba produsul cu altul?
Da, în funcție de disponibilitate. Dacă dorești un alt produs, ne poți contacta pentru verificarea stocului, diferenței de preț și termenului de livrare.
4.11. Oferiți suport după livrare?
Da. Oferim suport telefonic și ghidare pentru instalare, configurare de bază și primii pași de utilizare, în limita informațiilor disponibile pentru produsul achiziționat.
4.12. Suportul Digimart înlocuiește service-ul autorizat?
Nu. Suportul oferit de Digimart este destinat ghidării inițiale și comunicării cu clientul. Pentru defecte tehnice, reparații, diagnosticări avansate sau intervenții în garanție, produsul poate trebui verificat de un service autorizat, producător sau distribuitor.
4.13. Ce fac dacă am nevoie de ajutor înainte de achiziție?
Ne poți contacta înainte de plasarea comenzii pentru recomandări, compatibilitate, disponibilitate, termen de livrare sau ofertă dedicată. Te ajutăm cu drag să alegi produsul potrivit.